EXCHANGE, RETURN & STORE CREDIT POLICY

We want you to have a great shopping experience with KOKii Style. We recommend carefully reviewing product descriptions, sizing information, and other product details before completing your purchase.

Exchanges

Exchange requests are accepted within 14 days of the delivery or purchase date, as applicable.

To qualify for an exchange, merchandise must:

• Be unworn and unwashed.

• Remain in its original condition.

• Have all original tags attached.

• Be free of stains, makeup, deodorant, perfume, odors, alterations, or signs of wear.

• Be accompanied by a receipt, order number, or valid proof of purchase.

KOKii Style reserves the right to inspect merchandise before approving an exchange. Items that do not meet these requirements may be refused.

Exchange Availability

All exchanges are subject to product, size, color, and style availability.

We cannot guarantee that a requested item or size will remain available when an exchange is processed.

If the requested replacement is unavailable and the original merchandise qualifies under this policy, store credit may be offered, as applicable.

Exchange Shipping Costs

Customers are responsible for shipping costs associated with an exchange unless the exchange results from an error made by KOKii Style or the customer received a defective product.

Original shipping charges, when applicable, are not eligible for store credit except where required by applicable law or when the return results from an error by KOKii Style.

Returns & Refunds

KOKii Style does not provide cash or original-payment-method refunds for changes of mind, sizing, color preferences, or other customer preferences.

When merchandise meets the requirements of this policy, store credit may be issued for the eligible value of the merchandise.

Any mandatory rights to a refund, replacement, repair, or other remedy provided by applicable law remain unaffected by this policy.

Final Sale Items

Except in cases involving defective merchandise, an error by KOKii Style, or rights otherwise provided by applicable law, the following items are considered FINAL SALE:

• Sale, clearance, or final markdown merchandise.

• Accessories.

• Personalized or customized merchandise.

• Gift cards.

• Any product specifically identified as “Final Sale.”

These products are not eligible for exchanges or store credit due to preference, sizing, or change of mind.

Defective, Damaged, or Incorrect Items

If you receive an incorrect, damaged, or defective item, please contact KOKii Style within 48 hours of receiving your order.

Your claim should include:

• Customer name.

• Order number.

• A description of the issue.

• Clear photographs of the merchandise and, when necessary, the packaging in which it was received.

Each claim will be reviewed individually. Based on the circumstances and applicable law, the appropriate remedy may include a replacement, exchange, store credit, or refund.

Please do not discard the merchandise or its packaging while your claim is being reviewed.

Order Cancellations

Cancellation requests may only be submitted before an order begins processing.

Once an order has been processed, prepared, packaged, or shipped, we cannot guarantee that it can be canceled.

To request a cancellation, please contact KOKii Style as soon as possible and provide your name and order number.

 

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POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CRÉDITOS

Queremos que tengas una buena experiencia comprando en KOKii Style. Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones, tallas y detalles de cada producto antes de completar tu compra.

Cambios

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega o compra del producto, según corresponda.

Para que un artículo sea elegible para cambio, deberá:

• Estar sin usar y sin lavar.

• Encontrarse en su condición original.

• Mantener todas sus etiquetas originales adheridas.

• Estar libre de manchas, maquillaje, desodorante, perfumes, olores, alteraciones o señales de uso.

• Presentarse con recibo, número de orden o evidencia válida de compra.

KOKii Style se reserva el derecho de inspeccionar el artículo antes de aprobar cualquier cambio. Los artículos que no cumplan con estos requisitos podrán ser rechazados.

Disponibilidad para cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario, talla, color o estilo.

No podemos garantizar que el artículo o talla deseada permanezca disponible al momento de procesar la solicitud.

Si el producto solicitado no se encuentra disponible y el artículo original cualifica bajo nuestra política, podrá ofrecerse un crédito en tienda, según corresponda.

Gastos relacionados con cambios

Los costos de envío relacionados con un cambio serán responsabilidad del cliente, excepto cuando el cambio sea consecuencia de un error cometido por KOKii Style o de un producto que haya llegado defectuoso.

Los gastos de envío originales, cuando apliquen, no serán acreditados, excepto cuando así lo requiera la legislación aplicable o el cambio se deba a un error de KOKii Style.

Devoluciones y reembolsos

KOKii Style no realiza reembolsos de dinero por cambios de opinión, talla, color o preferencia del cliente.

Cuando un artículo cumpla con los requisitos establecidos en esta política, podrá emitirse un crédito en tienda por el valor elegible de la mercancía.

Cualquier derecho de devolución, reembolso, reparación o remedio que sea obligatorio bajo las leyes aplicables permanecerá vigente independientemente de esta política.

Artículos de venta final

Salvo cuando exista un defecto, error atribuible a KOKii Style o algún derecho aplicable por ley, los siguientes artículos se consideran venta final:

• Productos en oferta, liquidación o descuento final.

• Accesorios.

• Artículos personalizados.

• Tarjetas de regalo.

• Artículos identificados expresamente como “Final Sale” o “Venta Final”.

Estos productos no cualifican para cambios ni créditos en tienda por razones de preferencia, talla o cambio de opinión.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o con algún defecto, deberás comunicarte con KOKii Style dentro de las primeras 48 horas después de recibir la orden.

La reclamación deberá incluir:

• Nombre del cliente.

• Número de orden.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del artículo y, cuando sea necesario, del empaque recibido.

Evaluaremos cada reclamación y determinaremos el remedio correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable, lo que podría incluir reemplazo, cambio, crédito o reembolso cuando corresponda.

No descartes el producto ni su empaque mientras la reclamación esté siendo evaluada.

Cancelaciones

Las órdenes podrán solicitarse para cancelación únicamente antes de que comiencen a procesarse.

Una vez una orden haya sido procesada, preparada, empacada o enviada, no podemos garantizar su cancelación.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con KOKii Style lo antes posible e incluir su nombre y número de orden.