SHIPPING POLICY

At KOKii Style, we carefully prepare and process each order and strive to have it ready for shipment as quickly as possible.

Order Processing

Orders are generally processed within approximately 2 to 5 business days after payment confirmation is received.

Business days do not include Saturdays, Sundays, or holidays. During high-volume periods, product launches, special promotions, or circumstances beyond our control, processing times may be extended.

Processing time is separate from the delivery time required by the shipping carrier.

Shipping & Delivery

Once your order has been shipped, you will receive the available tracking information for your package.

Delivery estimates provided by the shipping carrier begin once the package has been received and processed by the carrier.

KOKii Style cannot guarantee an exact delivery date once a package has been transferred to the shipping carrier.

Shipping Address

Customers are responsible for ensuring that their name, shipping address, apartment or unit number, ZIP code, and all other shipping information are entered correctly before completing a purchase.

KOKii Style is not responsible for packages shipped to an incorrect or incomplete address provided by the customer.

If you notice an error in your shipping information, please contact us as soon as possible. We cannot guarantee that an address can be changed once an order has entered processing or has already been shipped.

Any additional shipping costs resulting from incorrect information provided by the customer will be the customer's responsibility.

Shipping Delays & Circumstances Beyond Our Control

KOKii Style is not responsible for delays caused by shipping carriers or postal services, weather conditions, severe weather events, natural disasters, service interruptions, high-volume shipping periods, holidays, or other circumstances beyond our reasonable control.

Packages Marked as Delivered

If tracking information indicates that a package has been delivered but you have not received it, we recommend checking the delivery area, asking household members or neighbors, and contacting the shipping carrier directly.

KOKii Style will assist by providing available shipping information; however, once a package has been transferred to the carrier, investigations involving lost, delayed, or delivered packages will be subject to the carrier's procedures and determinations.

Nothing in this policy limits any rights or remedies that may be available to consumers under applicable law.

Packages Returned to KOKii Style

If a package is returned to KOKii Style due to an incorrect or incomplete address, failure to claim the package, or another circumstance attributable to the customer, the customer will be responsible for any applicable reshipping costs.

-------Spanish Version---------

POLÍTICA DE ENVÍOS

En KOKii Style trabajamos para procesar y preparar cada orden con cuidado y dentro del menor tiempo posible.

Procesamiento de órdenes

Las órdenes serán procesadas dentro de un periodo aproximado de 2 a 5 días laborables luego de recibir la confirmación del pago.

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días feriados. Durante temporadas de alto volumen, lanzamientos, promociones especiales o eventos fuera de nuestro control, el tiempo de procesamiento podría extenderse.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo que tome la compañía de transporte en realizar la entrega.

Envíos y tiempo de entrega

Una vez la orden sea despachada, el cliente recibirá la información de rastreo disponible para su envío.

Los tiempos de entrega mostrados por la compañía de transporte son estimados y comienzan a contar una vez el paquete ha sido recibido y procesado por dicha compañía.

KOKii Style no puede garantizar una fecha exacta de entrega una vez el paquete se encuentra en manos de la compañía de transporte.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente verificar que el nombre, dirección, apartamento o unidad, código postal y demás información de envío estén correctos antes de completar su compra.

KOKii Style no será responsable por paquetes enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si el cliente identifica un error en su dirección, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que la dirección pueda modificarse si la orden ya comenzó a procesarse o fue enviada.

Cualquier costo adicional relacionado con reenvíos debido a información incorrecta proporcionada por el cliente será responsabilidad del cliente.

Retrasos y situaciones fuera de nuestro control

KOKii Style no se responsabiliza por retrasos ocasionados por la compañía de transporte o servicio postal, condiciones climatológicas, eventos atmosféricos, desastres naturales, interrupciones de servicio, temporadas de alto volumen, días feriados u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Paquetes marcados como entregados

Cuando la información de rastreo indique que un paquete fue entregado, pero el cliente indique no haberlo recibido, recomendamos verificar el área de entrega, consultar con familiares o vecinos y comunicarse directamente con la compañía de transporte.

KOKii Style colaborará proporcionando la información disponible relacionada con el envío; sin embargo, una vez el paquete haya sido entregado al transportista, las investigaciones relacionadas con paquetes extraviados, retrasados o marcados como entregados estarán sujetas a los procedimientos y determinaciones de la compañía de transporte correspondiente.

Esto no limita cualquier derecho que pueda corresponderle al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Paquetes devueltos a KOKii Style

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, falta de reclamación u otra situación atribuible al cliente, este será responsable de cualquier costo de reenvío aplicable.